如果在重塑gpk电子游戏官网的提案中有哪一部分会让大多数客户目不转睛,那就是 gpk电子游戏官网研究. 更进一步,开始讨论关键的过程 内部 gpk电子游戏官网研究之后,决策者们真的会开始犹豫了.

“你真的认为有必要吗??”

“gpk电子游戏去年刚做了一个员工敬业度调查,所以gpk电子游戏有相关数据.”

“gpk电子游戏没有内部研究的预算.”

这些只是gpk电子游戏遇到的一些常见反应. 事情是这样的, 内部gpk电子游戏官网研究不仅仅是你重塑gpk电子游戏官网计划成功的关键, 它可能会让你措手不及. 几乎总是, gpk电子游戏发现,gpk电子游戏的客户对内部gpk电子游戏官网研究的回报感到惊讶,甚至震惊.

为什么内部研究对gpk电子游戏官网至关重要

当大多数商业领袖想到他们的gpk电子游戏官网时, 他们考虑的是外部维度——客户每天与之互动的所有面向外部的接触点. 但同样重要的是你的内部gpk电子游戏官网. 为什么? 因为你的内部gpk电子游戏官网决定了你的员工如何与客户互动,以及他们如何与他人互动. 你的员工就是你gpk电子游戏官网的代言人. 他们中的每一个人都是gpk电子游戏官网大使,即使是那些不直接与客户打交道的人.

客户体验和 公司文化在美国,让员工最深刻地理解gpk电子游戏至关重要. 问题是大多数员工都不这样做. 最近的一次 盖洛普民意测验 发现只有41%的员工觉得他们了解自己的gpk电子游戏官网代表了什么,以及与竞争对手的不同之处. 当你进一步细分数据时,只有37%的非执行董事和非管理人员 了解他们的gpk电子游戏官网承诺 和分化. 记住,这些是每天与你的客户互动的员工!

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为什么内部gpk电子游戏官网研究可能会让你惊讶

在最近的一次全国gpk电子游戏官网重塑活动中 医疗服务gpk电子游戏官网, gpk电子游戏的内部gpk电子游戏官网研究发现,部分公司的一线员工不仅对gpk电子游戏官网的含义感到困惑, 他们与之完全相反. 更重要的是,这些错位的gpk电子游戏人员集中在两个特定的设施. 这些设施的调查结果是gpk电子游戏所见过的最低水平. 对于该公司的领导层来说,这些数据是一记警钟.

gpk电子游戏的发现在这个案例中如此令人惊讶的原因是,该公司认为它对员工如何体验其gpk电子游戏官网有很好的理解. 他们的数据来自定期的员工敬业度调查, 主管业绩评估, 和类似的. 但这类调查与内部gpk电子游戏官网研究不同. 甚至没有关闭.

员工满意度调查可能对人力资源和组织发展有用, 但要理解你的员工如何体验gpk电子游戏,他们所透露的数据并不是必要的. 对于初学者来说, 员工对他或她的上司的感觉与他们对整个gpk电子游戏官网的感觉不一样. 内部gpk电子游戏官网研究揭示了与gpk电子游戏场所人际关系动态相当不同的感知.

这并不是说,内部gpk电子游戏官网研究总会揭示令人震惊的负面看法. 但如果存在这样的问题,最好能意识到, 而不是让它们溃烂并在未来造成更多的问题. 毫无疑问:如果你的员工对gpk电子游戏有负面的看法,这将直接影响你的底线. 它恶化了客户关系, 削弱了潜在交易, 把公司文化变成了有毒的环境. 即使是最强大的gpk电子游戏官网也无法承受这样的变化. 好或坏, 如果你想了解gpk电子游戏的现状,诚实地描述它是非常重要的, 纠正阻碍你前进的因素, 自信地走向未来.

如何进行内部gpk电子游戏官网研究

从焦点小组到语言审核再到全公司范围的调查, 有很多策略可以用来了解gpk电子游戏是如何被你的内部利益相关者感知的. 这些方法大多可以分为定性研究和定量研究.

定性研究

定性gpk电子游戏官网研究包括采访内部利益相关者,以更好地理解他们如何看待gpk电子游戏. 面试对象通常包括目标人群,如销售人员, 市场营销, 客户支持, 高管, 等. 定性访谈可以得到一些最深刻和最丰富的见解. 访谈记录应该通过定性编码和主题构建来分析,以确定gpk电子游戏官网的关键挑战和优势. 但不管他们是一对一还是小组讨论, 做好这些采访需要时间. 定性研究的局限性之一是通常不可能进行访谈 每一个 组织内的员工. 这就是定量研究的意义所在.

定量研究

定量gpk电子游戏官网研究包括在线调查,旨在从广泛的参与者那里收集数据,这些数据要么证实要么否认在定性研究阶段形成的某些假设. 例如, 如果定性研究显示,你的员工样本认为gpk电子游戏不擅长与客户沟通, 定量研究将证实或否认你的大多数员工是否有同样的想法. 如果他们这么做了,你可能就有麻烦了.

的外卖

如果你想的话 投资重塑gpk电子游戏官网在美国,gpk电子游戏作为gpk电子游戏官网专家的建议是,你要做对. 这意味着要分配足够的时间和预算,真正从内到外了解gpk电子游戏. 内部gpk电子游戏官网研究是全面了解你的员工如何看待gpk电子游戏的唯一方法. 考虑到你的员工是你最重要的gpk电子游戏官网大使, 你不能不知道他们的想法.

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一个多产的博客, 演讲者, 和专栏作家, 布莱恩在设计和gpk电子游戏官网方面拥有超过十年的经验. 他为《gpk电子游戏》、《gpk电子游戏》和《gpk电子游戏官网季刊》等出版物撰稿.